एआई-सक्षम उपभोक्ता हेल्पलाइन पर शिकायतों में वृद्धि का त्वरित समाधान
नई दिल्ली, 07 फरवरी। केंद्रीय उपभोक्ता मामलों के विभाग ने एक एआई-सक्षम राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) प्रणाली शुरू की है, जिसने उपभोक्ता शिकायत निवारण में क्रांति ला दी है। इसके हेल्पलाइन पर शिकायत कॉल में 10 गुना वृद्धि हुई है, जिसका त्वरित समाधान किया गया है।
मंत्रालय ने शुक्रवार को कहा कि क्षेत्र-विशिष्ट विश्लेषण के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता को लागू करने के बाद राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) में उपभोक्ता शिकायतों में तेज वृद्धि देखी गई है। हालांकि, इसका त्वरित समाधान हुआ है। एआई-संचालित प्लेटफॉर्म ने शिकायतों की संख्या में दस गुना से अधिक की वृद्धि की है, जो दिसंबर 2015 में 12,553 से बढ़कर दिसंबर 2024 में 1,55,138 हो गई है, जो सिस्टम में बढ़ते उपभोक्ता विश्वास को दर्शाता है।
केंद्रीय उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्रालय के तहत उपभोक्ता मामले विभाग ने उपभोक्ता शिकायत निवारण तंत्र को मजबूत बनाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम उठाते हुए एआई-सक्षम राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) प्रणाली विकसित की है। यह प्रणाली शिकायतों का क्षेत्रवार विश्लेषण करती है।
इस पहल के बाद शिकायत निपटान समय में उल्लेखनीय कमी आई है। 2024 में उपभोक्ता शिकायतों के निपटान की दर 2023 के 66.26 दिनों से घटकर 48 दिन हो गई। यह समाधान के लिए लगने वाले समय में पर्याप्त सुधार को दर्शाता है और यह भी सुनिश्चित करता है कि उपभोक्ताओं की चिंताओं का तुरंत समाधान किया जाए।
उपभोक्ता मामले के विभाग ने कहा कि सभी उपभोक्ताओं से आग्रह किया है कि वे उत्पादों या सेवाओं से संबंधित किसी भी शिकायत के लिए टोल-फ्री नंबर 1915 या वेब पोर्टल https://consumerhelpline.gov.in/user/signup.php के माध्यम से राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन का उपयोग करें जिससे यह सुनिश्चित हो सके कि उनकी आवाज सुनी जाए और उनके मुद्दों का शीघ्र तथा प्रभावी ढंग से समाधान किया जाए।
